Політика повернення коштів

1. Загальні положення Urbanpath

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Urbanpath — трав’яні збори та натуральні компоненти для wellness (код діяльності: urbanpathHerbalDailyAtlas) відповідно до чинного законодавства України.

Ми діємо згідно з Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України №172. Цей документ регулює відносини між Urbanpath (далі — «Продавець») та користувачем (далі — «Покупець»), які виникають при замовленні продукції через веб-сайт urbanpath.live.

2. Специфікація трав'яної продукції

Оскільки Urbanpath спеціалізується на традиційних рослинних комплексах, сушених травах та натуральних компонентах для щоденного раціону, ми наголошуємо, що дані товари класифікуються як продовольчі товари та біологічно активні добавки.

Зверніть увагу: колір, фракція та аромат натуральної сировини можуть дещо відрізнятися від зображень на сайті через природні фактори збору врожаю. Це не вважається дефектом.

3. Умови повернення товарів належної якості

Згідно з Постановою КМУ №172, продовольчі товари (до яких належать трав'яні збори, чаї та wellness-компоненти) належної якості не підлягають обміну або поверненню, якщо вони відповідають специфікації та термінам придатності.

Для непродовольчих аксесуарів (наприклад, мірні ложки, фірмовий посуд Urbanpath), повернення можливе протягом 14 днів за умови:

• Товар не був у використанні;
• Збережено товарний вигляд та квантове пакування;
• Наявність чека або підтвердження оплати.

4. Товари неналежної якості

Якщо ви виявили суттєві недоліки (порушення герметичності заводської упаковки, сторонні домішки, невідповідність заявленому складу), ви маєте право на:

1. Повне повернення коштів;
2. Заміну товару на аналогічний належної якості;
3. Знижку на наступне замовлення в системі Urbanpath.

5. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України, не підлягають поверненню:

• Трав'яні суміші з розкритим захисним клапаном;
• Індивідуальні збори, виготовлені під замовлення;
• Товари з вичерпаним терміном придатності з вини Покупця (неправильне зберігання);
• Акційні набори з позначкою "Final Sale".

6. Алгоритм ініціації повернення

Для початку процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Зробіть фотофіксацію пошкодження або невідповідності.
2. Надішліть запит на [email protected] або заповніть форму нижче.
3. Додайте копію квитанції про оплату.

7. Логістика та витрати (Одеса/Україна)

Відправка товарів для перевірки здійснюється через логістичних операторів України (Нова Пошта, Укрпошта). При поверненні товару неналежної якості (брак), логістичні витрати покриває Urbanpath. У випадках обміну товарів належної якості (аксесуари) — витрати несе Покупець.

8. Терміни обробки квантових транзакцій

Розгляд претензії триває від 1 до 3 робочих днів. Повернення грошових коштів здійснюється протягом 7 банківських днів після позитивного рішення на ту ж картку, з якої було здійснено оплату.

9. Регіональні особливості (м. Одеса)

Для мешканців м. Одеса можливий варіант фізичного огляду товару у представника Urbanpath за попередньою домовленістю. Це прискорює процес верифікації стану продукції.

10. Контактна інформація